Términos y condiciones de uso

1. Objeto del servicio

ConverPilot proporciona una plataforma SaaS que permite a negocios automatizar conversaciones a través de WhatsApp utilizando inteligencia artificial. El servicio se presta tal y como se describe en el Sitio Web y en la documentación disponible para el cliente.

Ámbito de aplicación (servicio para empresas y profesionales)

El uso de la Plataforma está dirigido exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional. La Plataforma no está orientada a consumidores finales que actúan a título estrictamente particular.

2. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar la Plataforma es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz y actualizada. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice bajo su cuenta.

3. Uso adecuado de la Plataforma

El cliente se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable, estos Términos y Condiciones y las políticas de uso aceptable de WhatsApp y de cualquier otro proveedor o tercero implicado.

Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para enviar spam, comunicaciones masivas no solicitadas, contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.

4. Exclusión de responsabilidad por uso indebido

El cliente es el único responsable del contenido de los mensajes que envía y de la forma en que configura y utiliza su bot. ConverPilot no supervisa ni controla de manera previa el contenido de las conversaciones generadas por el cliente a través de la Plataforma.

En ningún caso ConverPilot será responsable de las consecuencias derivadas del uso indebido, abusivo o contrario a la normativa de la Plataforma por parte del cliente, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, mensajes fraudulentos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.

5. Exención de responsabilidad por bloqueos de WhatsApp (Meta)

La Plataforma de ConverPilot se integra con WhatsApp, que es un servicio prestado por terceros (Meta Platforms, Inc. y/o sus filiales). El funcionamiento de WhatsApp, sus políticas de uso, limitaciones técnicas, bloqueos o suspensiones de números de teléfono dependen exclusivamente de dichos terceros.

ConverPilot no garantiza en ningún caso que el número de WhatsApp del cliente no vaya a ser bloqueado, limitado o suspendido por Meta. Dichas decisiones corresponden únicamente a Meta en función de sus propias políticas, criterios automatizados o manuales y uso que el cliente haga del servicio.

El cliente entiende y acepta expresamente que ConverPilot no será responsable, directa ni indirectamente, de cualquier bloqueo, limitación, suspensión o cierre de su número o cuenta de WhatsApp, ni de los daños o perjuicios (incluyendo pérdida de negocio, clientes o ingresos) que puedan derivarse de dichas decisiones de WhatsApp/Meta.

6. Límites de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de ConverPilot frente al cliente por cualquier concepto relacionado con la prestación del servicio se limita al importe efectivamente abonado por el cliente en los últimos doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

En ningún caso ConverPilot será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales, como pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de actividad o daño reputacional.

7. Precio y facturación

El uso de la Plataforma está sujeto al pago de las tarifas vigentes en cada momento, publicadas en el Sitio Web o acordadas de forma específica con el cliente. Los importes se facturarán con la periodicidad indicada (por ejemplo, mensual) y podrán ser actualizados conforme a lo establecido contractualmente.

8. Duración y cancelación

La relación contractual se mantendrá mientras el cliente continúe utilizando el servicio y realizando los pagos correspondientes. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la propia Plataforma o comunicándolo a ConverPilot, sin perjuicio de las obligaciones de pago pendientes.

9. Modificaciones del servicio y de los términos

ConverPilot podrá introducir mejoras, cambios o nuevas funcionalidades en la Plataforma, así como actualizar estos Términos y Condiciones. En caso de cambios sustanciales, se informará al cliente con antelación razonable.

Protección de datos y encargo de tratamiento

En el marco de la normativa de protección de datos (incluido el RGPD), ConverPilot actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos de los usuarios que se registran en la Plataforma y como encargado del tratamiento respecto de los datos personales de los clientes finales del negocio que utiliza la Plataforma, en la medida en que estos datos se procesen a través del servicio.

El cliente, en su condición de responsable de los datos de sus propios clientes, se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con dicha normativa, asegurándose de contar con una base jurídica adecuada para el tratamiento de los datos personales que incorpore al servicio. La aceptación de estos Términos y Condiciones implica también la aceptación de las condiciones de tratamiento de datos descritas en la Política de Privacidad y en su caso en el contrato de encargo de tratamiento que pueda formalizarse entre las partes.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de la ciudad que corresponda al domicilio de ConverPilot, salvo que la normativa de consumo disponga otra cosa.

Este texto tiene carácter informativo general y no constituye asesoramiento jurídico. Se recomienda revisar estas condiciones con un profesional legal para adaptarlas a las necesidades específicas de tu negocio.