Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: ConverPilot.
Domicilio: Carrer de Sant Miquel 10, 07002, Palma de Mallorca, España.
Correo electrónico: hola@converpilot.com

A efectos de protección de datos, ConverPilot actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de los usuarios que se registran y utilizan la Plataforma, y como encargado del tratamiento respecto de los datos personales de los clientes finales del negocio que utiliza la Plataforma, de acuerdo con lo previsto en estos términos y en la normativa aplicable.

2. Datos que tratamos

Podremos tratar los siguientes tipos de datos:

• Datos de contacto (nombre, email, teléfono, nombre comercial, etc.).
• Datos de facturación (NIF/CIF, dirección, datos de pago) cuando contratas nuestros servicios.
• Datos derivados del uso de la plataforma (logs de acceso, configuración de tu bot, interacción con la interfaz de administración, etc.).
• Datos de conversación procesados por el bot en nombre de tu negocio, en la medida en que sean necesarios para prestar el servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

• Prestar el servicio de plataforma SaaS de automatización de conversaciones en WhatsApp.
• Gestionar el alta, mantenimiento y baja de tu cuenta de usuario.
• Facturar y gestionar el cobro de los servicios contratados.
• Atender consultas de soporte y comunicación comercial relacionada con el servicio.
• Mejorar la plataforma y la experiencia de usuario, analizando de forma agregada y anonimizada el uso del servicio.

4. Base jurídica

La base jurídica principal para el tratamiento de tus datos es la ejecución del contrato de prestación de servicios (art. 6.1.b RGPD) y el interés legítimo en mantener y mejorar la seguridad y calidad de la plataforma (art. 6.1.f RGPD). En los casos en que sea necesario recabar tu consentimiento, se solicitará de forma expresa.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos mientras mantengas una relación contractual con nosotros y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades. Los datos de conversación podrán anonimizarse o agregarse para fines estadísticos y de mejora del servicio.

6. Destinatarios y transferencias

Podremos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios necesarios para la operativa de la plataforma (alojamiento, herramientas de soporte, pasarelas de pago, etc.), con los que firmamos los correspondientes contratos de encargo de tratamiento. Cuando exista transferencia internacional de datos, se asegurará el cumplimiento de los requisitos del RGPD.

7. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando un correo electrónico a hola@converpilot.com indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu documento identificativo.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. No obstante, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.

9. Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en la prestación del servicio. En caso de cambios sustanciales, te lo comunicaremos a través de la propia plataforma o por correo electrónico.